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400电话_400电话办理_400电话申请

        400电话是一个10位数的虚拟电话号码,是一种主、被叫双方分摊费用的业务,即主叫方承担当地市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。所有拨往400号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面,400电话分为4000、4006(联通),4001、4007(移动),4008、4009(电信)。400电话只负责处理呼入的电话,不能外拨,400热线体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征。
我们也可从以下几个方面去了解400电话:
一、号段方面
       电信的号段是4008和4009,联通是4000和4006(4000为原网通号段,现已合并为联通),移动则为4001和4007(4007为原铁通号段,现已合并为移动)。
二、捆绑坐席
       400电话是个虚拟的号码,其自身是没有任何的硬件设备,故必须要借助外在的通讯设备接入来实现通话。然而不同运营商的400号码以及不同版本的400号码,下面所捆绑的坐席类别又略有不同。电信(4008、4009)目前有两种版本400号码:1、线路版(即国际版),其下面只可捆绑有线固话(不限运营商)一个区域三条线(以区号为划分区域,不限区域数量);2、平台版(即国内版),其下面可捆绑的坐席可为固话、手机、小灵通,原则上最大上限为20条,如无法满足业务需求可通过其它功能扩容。联通(4000、4006)其下面可捆绑的坐席可为固话、手机、小灵通,原则上最大上限为20条;移动(4001、4007)其下面可捆绑的坐席可为固话、手机、小灵通,原则上最大上限为20条。
三、资费套餐
       根据不同的号码,不同的运营商,通话资费以及预存套餐也有所不同。电信(4008、4009)一般长途、市话均为统一为0.1至0.15元/分钟不等,其400号码套餐为年最低消费,分别有:800、1000、1200、1500、2000、3000、5000、6000、8000元/年及以上;而联通(4000、4006)资费与电信(4008、4009)相同,即长途、市话均为统一为0.1至0.15元/分钟不等,不同的是其400号码套餐为月最低消费,分别有:50、80、100、200、300、500、1000、1500、3000元/月及以上;移动(4001、4007)相对电信(4008、4009)和联通(4000、4006)而言,其资费相对没浮动,目前所了解到为市话0.1元/分钟,长途0.2元/分钟,其400号码套餐为月最低消费,分别有:50、80、100、200、300、500、1000、1500、3000元/月及以上。
四、支持主叫
        线路版(即国际版)电信(4008.4009),支持国际长途呼入外,平台版(和国内版)的电信400电话和其他运营商的400电话均只支持大陆内的主叫呼入。
五、增值功能
        400电话的增值功能包括(但不局限于)个性企业彩铃、IVR导航、七彩炫铃、通话录音、来电秘书、防伪查询、呼叫中心等等,除电信(4008、4009)的线路版无法直接在400电话系统上开启增值功能之外(需借助下面所捆绑的有线固话来开通),平台版(和国内版)的电信400电话和其他运营商的400电话均可实现。
六、接入模式
1、自由轮转
        一个400号码下面可同时捆绑20个坐席(固话、手机、小灵均可),通过按所捆绑的先后顺序自由轮转接听的方式,避免多个客户呼入时遇占线忙音情况,从而解决因此而丢失的客户。
2、时间接入
       根据业务需求,对下对面所捆绑的坐席进行指定时间接入,这样很好地解决非工作时间,如周末、节假日、下班时间点与客户保持联系,真正实现400电话7x24小时的服务。
3、落地接入
        400电话可以把当地客户来电转到企业的分公司或办事处(即按区域设定接入指定的所下挂的号码),提高当地服务的响应速度,让您的客户更加满意进而跟贵司更加深入的合作。
4、导航接入
        400电话还可通过IVR语音导航,将来电导入指定的部门(坐席),如销售部请按1,客服部请按2,如需帮忙请0…等等。这样即能高效响应了客户,也能体现企业的规范化。
作者:谢谢合作
链接:www.4001680.com
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